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如何做好淘宝客服这个工作

时间:2018-02-05 13:15 阅读: 来源:兼职百科 作者:詹鹏创业网

导读:淘宝客服,一个普通的工作岗位,真要做起来也有不少的要求。淘宝客服能够让人学习到很多淘宝店的知识,如果你想要创业开一家自己的淘宝店,不防可以尝试做一段时间的淘宝客服...

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淘宝客服,一个普通的工作岗位,真要做起来也有不少的要求。淘宝客服能够让人学习到很多淘宝店的知识,如果你想要创业开一家自己的淘宝店,不防可以尝试做一段时间的淘宝客服,这也会对你有比较大的帮助。如果有人想要做电子商务运营,做淘宝客服也是一个学习的好机会。

如何做好淘宝客服这个工作

  一个淘宝客服,一个月大概能有7000多的工资,但是需要的能力是比较多的。在我看来,这是一个学习的好工作,做过淘宝客服之后,应对顾客的能力会提高不少,这也能让你学会与不同的人打交道。除了获得工资,还能收获交际沟通能力,这也是为什么那么多人想要做客服的原因。当然,做客服的以年轻人居多。


  那么,做一名淘宝客服有什么要求吗?


1、 打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。


2、 相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。


3、 服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。


4、 一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

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