网络品牌的特点就是变，一个商业模式当被大多数知道的时候，它就会弱化。当前淘宝的好评、信用体制也是这样，我们很容易感性的去给出好评，因为我们还不来不及使用购买的产品，于是就很快的进行右脑思考。淘宝上很多人都是创业的大学生，他们找不到工作，都是同年龄段的80后，你绝对不忍心剥夺他们的饭碗，淘宝也不忍心，所以“好评”吧！这种感性评价给了很多人以侥幸的心理，所以淘宝的消费者权益保障计划应该全面推行了，这应该是强制的。

我在淘宝购物，大多数产品还是不错的，当然好的大家都知道，我举2个不好的例子：

一、我姐姐在收到一自称是从韩国直接发货的牛仔裤商家发货后，发现货物完全不对号、并且质量极差，在我姐收到货物并给出差评后，对手进行了威胁，当然当我把所有截图证据都整理好打算投诉的时候，对方打来电话、非常诚恳的道歉，再继续投诉就很没人情味了。说来，都是出于同一阶级的无产阶级，应该互相理解。最后，对方也退还了一部分款项。

我的建议是淘宝应增加消费者的评价力度，慢慢的把消费者保障计划全面推行。

二、我在淘宝上买了件大衣，发现和正品差距太大，于是退货，给了差评，对方打来电话，说他们卖东西也不容易，可以退货，并承担运费。我说这太麻烦了，但最后我还是叫来了快递，对方也提前给我退款了，我自然是给上了好评。

我的建议是淘宝的好评应该是多项考核的，而不是简单的好评，好评率高了，可信度也就降低了。

网络品牌是变化的，如果不谋划自身改变。改变的将是用户的购物习惯，C2C市场会被B2C挤走，甚至更加严重。（詹鹏）